ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ (ਨੈਸ਼ਨਲ ਟਾਈਮਜ਼ ਬਿਊਰੋ) : ਬੈਂਕ ਹੁਣ ਆਪਣੀਆਂ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਡਿਜੀਟਲ ਚਾਲਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਮੂਰਖ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਣਗੇ। ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਐਪਸ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ “ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ” ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਅਲਟੀਮੇਟਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ। RBI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਦਰਅਸਲ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੈਂਕ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ‘ਤੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਵਾਧੂ ਫੀਸਾਂ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ‘ਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ “ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦਾ” ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਣ ਕਰਕੇ ਦਬਾਅ ਪਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਅਕਸਰ, ਬੈਂਕ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਵਜੋਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਇੰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹਾਰ ਮੰਨ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਹੋਰ ਐਡ-ਆਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ “ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ” ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਆਰਬੀਆਈ ਨੇ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੁਲਾਈ 2026 ਤੱਕ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਸਹਿਮਤੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਡਿਫਾਲਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਖਰਚਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਸਮਰੱਥ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਅਯੋਗ ਕਰਨਾ ਵੀ ਓਨਾ ਹੀ ਆਸਾਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਐਪਸ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ‘ਤੇ ਸਰਲ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਉਸ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝ ਸਕਣ ਜਿਸ ਲਈ ਉਹ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਉਲਝਣ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਆਰਬੀਆਈ ਨੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਜੁਲਾਈ 2026 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬੈਂਕ ਦੇ ਐਪ ਵਿੱਚ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਪਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਭਾਰੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਦਮ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਫਾਇਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਵੇਗਾ। ਹੁਣ ਬਿਨਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ ਨਹੀਂ ਕੱਟੇ ਜਾਣਗੇ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਮੀ ਆਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।
