ਨੈਸ਼ਨਲ ਟਾਈਮਜ਼ ਬਿਊਰੋ :- ਦਿੱਲੀ-ਐਨ.ਸੀ.ਆਰ ਵਿੱਚ ਫਲਾਂ, ਸਬਜ਼ੀਆਂ ਅਤੇ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਓਟੀਪੀ ਐਪ ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁੱਸਾ ਵਧ ਗਿਆ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਐਪ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਟੂਏ(ਵਾਲੇਟ) ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਰੁਪਏ ਜਮ੍ਹਾ ਸਨ, ਜੋ ਹੁਣ ਫਸ ਗਏ ਹਨ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ‘X’ ‘ਤੇ RBI ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਜਵਾਬ ਮੰਗਿਆ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, Otipy ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ‘ਤੇ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਪੇਮੈਂਟ ਵਾਲੇਟ (ਪੀਪੀਆਈ ਵਾਲੇਟ) ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਕੇ ਸਾਮਾਨ ਆਰਡਰ ਕਰਦੇ ਸਨ।
ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੀਮੇਸ਼ ਸਿੰਘ ਨੇ ਲਿਖਿਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨੋਟਿਸ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਪੈਸੇ ਫਸੇ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਮਦਦ ਲਈ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
Otipy ਦਾ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ(Customer care) ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੀ ਬੰਦ ਹਨ ਜਾਂ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ X (ਪਹਿਲਾਂ ਟਵਿੱਟਰ) ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਸ਼ੱਕ ਪੈਦਾ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ।
ਗੁਰੂਗ੍ਰਾਮ ਸਥਿਤ ਇਹ ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸਾਨਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਤਾਜ਼ੇ ਫਲ ਅਤੇ ਸਬਜ਼ੀਆਂ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਹੁਣ ਐਪ ਦੇ ਕਈ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ “unserviceable” ਦਿਖਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ‘ਤੇ ਸਵਾਲ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹਨ।
