ਦਿੱਲੀ : ਦਿੱਲੀ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ‘ਤੇ 1.5 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹਿਲਾ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ “ਗੰਦੀ, ਖਰਾਬ ਅਤੇ ਦਾਗਦਾਰ” ਸੀਟ ਦੇਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਮਾਨਸਿਕ, ਸਰੀਰਕ ਪੀੜਾ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਇਹ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਵੇ। ਨਾਲ ਹੀ, ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ 25,000 ਰੁਪਏ ਵਾਧੂ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ।
ਪਿੰਕੀ ਨਾਮ ਦੀ ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੇ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਸੀ। ਪਿੰਕੀ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੂੰ 2 ਜਨਵਰੀ ਨੂੰ ਬਾਕੂ ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਗੰਦੀ ਅਤੇ ਦਾਗਦਾਰ ਸੀਟ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਿਆ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ।
ਇੰਡੀਗੋ ਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਯਾਤਰੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੀਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ‘ਤੇ ਪਿੰਕੀ ਨੇ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ।
ਫੋਰਮ ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇੰਡੀਗੋ “ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ” ਦੀ ਦੋਸ਼ੀ ਹੈ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ SDD (ਸਥਿਤੀ ਡੇਟਾ ਡਿਸਪਲੇਅ) ਰਿਪੋਰਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਨਾ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਵੀ ਠਹਿਰਾਇਆ। ਇਹ ਰਿਪੋਰਟ ਫਲਾਈਟ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰਿਕਾਰਡ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟੈਂਡਰਡ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਵਿੱਚ, ਇੰਡੀਗੋ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੋ ਗਿਆ।
ਹੁਣ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਕੁੱਲ 1.75 ਲੱਖ ਰੁਪਏ (1.5 ਲੱਖ ਮੁਆਵਜ਼ਾ + 25 ਹਜ਼ਾਰ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਖਰਚੇ) ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
